「カスタマージャーニーマップ」はユーザー情報を並列化し新しい視点を得るためのツール

B2C、B2B問わず、ITサービスがビジネスに不可欠な存在となった近年、UXデザインに対する企業や社会の認識は一層深まっている。にもかかわらず、「使いにくいサービス」が減らない原因とは何か?――今回は「カスタマージャーニーマップ」を扱う。

Source: アイティーメディア